Schade en Claims
Hieronder leest u algemene leidraden die u kunt hanteren bij schade en het doen van een claim op uw verzekering. Elke schade is anders, dus bij twijfel kunt u tijdens kantoortijden ons altijd om hulp vragen. Bij uitzonderlijke spoedeisende situaties kunt u ook buiten kantoortijden contact met ons opnemen of rechtstreeks met de verzekeraar. Zie de Klantenservice “noodnummers”.
Uw eigen veiligheid staat voorop! In geval van spoedeisende hulp bij onder andere een brand, ongeval, inbraak of geweldpleging , belt u direct de landelijke alarmdiensten op 112. Zie voor nadere toelichting: http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/alarmnummer-112.In gevallen zonder nood belt u de politie op 0900 88 44.
In het algemeen is het altijd toegestaan om maatregelen te nemen, die ergere (mogelijke) schade beperkt, indien u daarmee de verzekeraar geld bespaart. U mag dus bijvoorbeeld bij slecht weer een gebroken venster direct laten repareren, of afdekken met een plaat hout en met spijkers of schroeven bevestigen aan het raamkozijn. Ook al maakt u daarmee nieuwe schade aan het raamkozijn en ook al schakelt u daarvoor een bedrijf in. De kosten moeten wel proportioneel (in verhouding tot de schade) zijn. U zit niet te wachten op extra schade, maar een verzekeraar die de schade moet vergoeden ook niet. Let echter op: De schadebeperkende maatregelen worden alleen vergoed, indien u daarmee schade beperkt of verminderd, die anders door de verzekeraar vergoedt zou moeten worden, omdat u er voor verzekerd bent. Als u schade beperkt, die toch al niet verzekerd zou zijn, dan krijgt u die bereddingskosten niet vergoed.
Indien er hulpdiensten (politie, ambulance, brandweer etc) ingeschakeld worden, zullen zij doorgaans ook zorgen voor het inschakelen van andere hulpverleners, zoals bedrijven die de ravage opruimen, de schadelocatie veiligstellen, noodreparaties uitvoeren etc.
Tip: Heeft u schade door diefstal, vandalisme (als iemand met opzet iets heeft vernield) of een ander strafbaar feit? Vergeet dan niet (online) aangifte te doen bij de politie.
Tip: Voorkomen is beter dan genezen: Preventieadvies op www.politiekeurmerk.nl
Tip: Foto’s, aankoopfacturen etc zijn goede bewijsmaterialen van uw kostbaarste bezittingen.
Tip: Mensen die willen frauderen met schade, moeten dat niet bij ons proberen!
Schade aan eigendommen
Ziekte of ongeval
Aansprakelijkheid of rechtsbijstand
Overlijden
Kunt u niet verder rijden, kijk dan op uw groene kaart (verzekeringsbewijs) welke hulpinstantie u kunt benaderen. U kunt daar meestal ook vragen of u recht heeft op vervangend vervoer, en dergelijke.
Hebt u een aanrijding in het buitenland, ook dan staat op uw groene kaart het telefoonnummer van de alarmcentrale.
Op onze site vindt u ook de meeste alarmnummers (link nog invullen).
Is de schade meer dan €500,-, dan wordt een schade expert ingeschakeld. Die kan meestal binnen enkele dagen de schade opnemen. U kunt dan het motorrijtuig het beste brengen naar de reparateur, die de schade voor u gaat repareren.
Het kan gebeuren dat de tegenpartij niet verzekerd is. En dat hij of zij je schade niet zelf kan vergoeden. In bepaalde gevallen kun je dan terecht bij het Waarborgfonds Motorverkeer. Alle autoverzekeraars leveren een bijdrage aan dit fonds. Je kunt terecht bij het fonds als:
Om in aanmerking te komen voor een schadevergoeding van het Waarborgfonds, doe je allereerst aangifte bij de politie. Je moet aantonen dat de schade is veroorzaakt door een motorrijtuig. Daarom is het belangrijk dat je getuigen hebt. Vraag altijd bij omstanders of zij iets hebben gezien. En maak, als het kan, foto's van de situatie.
Binnen Nederland worden deze schades in de regel rechtstreeks tussen zorgverlener en de zorgverzekeraar afgehandeld.
Buiten Nederland kunt u de schade het beste melden via uw reisverzekering. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat u met ander vervoer naar huis moet worden gebracht. De ziektekosten verzekering dekt dit niet altijd, de reisverzekering (mits repatriëring is meeverzekerd) doorgaans wel. En soms zijn ook kleding en eigendommen beschadigd. Met een complete reisverzekering is dan de gehele schadeafhandeling in één hand.
Hebt u recht op een uitkering uit hoofde van een ongevallenverzekering? Meldt dat dan bij ons tijdens kantooruren.
In deze situaties komt het op wet en regelgeving aan. Indien u daar geen verstand van hebt, dan kunt u beter geen uitspraken doen over het erkennen of stellen van aansprakelijkheid.
Onder normale omstandigheden is het voldoende om tijdens kantooruren de situatie aan ons te melden. Probeer de situatie zonder emotie, dus feitelijk weer te geven. Probeer ook alvast de tegenwerpingen van de andere partij aan te geven, zodat daarop geanticipeerd kan worden.
Rechtsbijstandzaken kunt u bij ons melden. Vervolgens is het efficiënter dat u rechtsreeks met de zaakbehandelaar van de rechtsbijstandverzekeraar de zaak bespreekt. Wij kijken op de achtergrond mee, indien u ons daarvoor toestemming geeft, om te volgen of de rechtsbijstandverzekeraar uw belangen goed behartigt.